حیدرآباد (دکن فائلز) تلنگانہ میں پرائیویٹ اسکولوں سے متعلق طلبہ، والدین اور عوام کی شکایات کے ازالے کے لیے محکمۂ اسکول ایجوکیشن نے ایک نیا آن لائن نظام متعارف کرایا ہے۔ اب پرائیویٹ اسکولوں میں فیس، سہولیات، قواعد کی خلاف ورزی یا دیگر مسائل سے متعلق شکایات کے لیے والدین اور طلبا کو لازماً متعلقہ سرکاری دفاتر کے چکر لگانے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ وہ گھر بیٹھے اپنی شکایت محکمۂ تعلیم تک پہنچا سکیں گے۔
تلنگانہ اسکول ایجوکیشن کی سرکاری ویب سائٹ پر Private School Complaint Monitoring System کی سہولت دستیاب کردی گئی ہے۔ محکمۂ تعلیم کی ویب سائٹ پر اس نظام کے علاوہ پرائیویٹ اسکولوں کی اجازت اور دیگر متعلقہ خدمات بھی فراہم کی جارہی ہیں۔
نئے نظام کے تحت شکایت کنندہ اپنے موبائل نمبر کے ذریعے لاگ اِن کرکے شکایت درج کرسکتا ہے۔ تصدیق کے لیے رجسٹرڈ موبائل نمبر پر OTP بھیجا جائے گا۔ لاگ اِن کے بعد والدین، طلبہ یا عوام پرائیویٹ اسکول سے متعلق اپنے مسئلے کی تفصیلات درج کرسکتے ہیں۔ اس میں اسکول سے متعلق مختلف شکایات، قواعد کی مبینہ خلاف ورزیوں اور دیگر مسائل کو محکمۂ تعلیم کے علم میں لایا جاسکتا ہے۔
اس نظام کا مقصد شکایت درج کرنے کے عمل کو آسان، تیز اور زیادہ شفاف بنانا ہے، تاکہ کسی اسکول سے متعلق مسئلہ براہِ راست متعلقہ محکمہ تک پہنچ سکے۔ نئے نظام کی ایک اہم خصوصیت یہ ہے کہ شکایت درج کرنے کے بعد اس کی پیش رفت بھی آن لائن دیکھی جاسکے گی۔
شکایت کنندہ کو حاصل ہونے والے Grievance ID یا رجسٹرڈ موبائل نمبر کے ذریعے شکایت کی موجودہ حیثیت معلوم کی جاسکتی ہے۔ اس طرح والدین کو یہ جاننے میں سہولت ہوگی کہ ان کی شکایت کس مرحلے میں ہے اور اس پر متعلقہ حکام کی جانب سے کیا کارروائی کی جارہی ہے۔
اس نظام سے شکایات کے ازالے میں جواب دہی اور شفافیت بڑھنے کی امید ہے۔ محکمۂ اسکول ایجوکیشن کے ڈائریکٹر ڈاکٹر ای نوین نکولس نے عوام سے اپیل کی ہے کہ آن لائن شکایت درج کرتے وقت صرف درست اور قابلِ تصدیق معلومات فراہم کی جائیں۔
انہوں نے لوگوں کو مشورہ دیا کہ بے بنیاد یا جھوٹی شکایات کے بجائے حقیقی مسائل کو واضح تفصیلات کے ساتھ محکمۂ تعلیم کے سامنے پیش کیا جائے، تاکہ حکام شکایت کی مناسب جانچ کرکے ضروری کارروائی کرسکیں۔ پرائیویٹ اسکولوں میں تعلیم حاصل کرنے والے بچوں کے والدین اکثر فیس، بنیادی سہولیات، اسکول انتظامیہ کے رویے اور دیگر امور سے متعلق شکایات کے لیے متعلقہ دفاتر سے رجوع کرتے رہے ہیں۔ ایسے میں آن لائن شکایت کا یہ نظام ان کے لیے ایک اہم سہولت ثابت ہوسکتا ہے۔
اب کسی مسئلے کی صورت میں شکایت درج کرنے، اس کی شناخت محفوظ رکھنے اور اس کی پیش رفت پر نظر رکھنے کا عمل ایک ہی آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعے ممکن ہوگا۔ محکمۂ تعلیم کی سرکاری ویب سائٹ پر Private School Complaint Monitoring System موجود ہے، جہاں سے اس سہولت تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے۔
